Conseguir vantagens competitivas através da melhoria incremental já não é suficiente. Precisamos executar as estratégias certas de modo mais eficaz e de aumentar o foco estratégico da organização, e com isso conseguir criar valor.
Para a criação de valor não basta gerir apenas ativos tangíveis, como recursos físicos ou financeiros. Nos dias de hoje há que ter em conta fatores intangíveis, como competências, clima interno e sistemas de informação, porque são estes que garantem o desenvolvimento de processos estratégicos de negócio com excelência e diferenciação.
Se os programas de mudança tiverem estes aspectos em conta conseguiremos, provavelmente, alcançar performances significativas, em consonância com as ambições explicitadas na visão da organização.
Sistemas de gestão como o Balanced Scorecard, centrados na execução da estratégia, vieram revolucionar as formas de fazer gestão, por integrarem, num único modelo, fatores tangíveis e intangíveis, perspectivas financeiras e não financeiras e metas de curto e longo prazo, requerendo da função de Recursos Humanos um papel estratégico mais interveniente.
