1) Como é feita a utilização do Sistema Fastheon na minha empresa?
O sistema é utilizado através de uma locação mensal de licença de uso, ou seja, é pago um valor mensal para utilizar o sistema e então o cliente recebe mensalmente a cada pagamento uma senha de liberação para a continuidade da utilização.
Caso desista de utilizar o sistema basta comunicar-nos e não enviaremos mais a senha de liberação do mesmo.
No valor mensal estão incluídos suporte técnico e solução de dúvidas pelo sistema de atendimento on-line do nosso site e por e-mail diretamente com o criador do sistema.
Também estão incluídas as atualizações do sistema com correções e melhorias.
2) Porque vocês trabalham desta maneira?
Primeiramente para oferecer um atendimento de qualidade e personalizado para as empresas que tem essa necessidade.
Em segundo lugar para disponibilizar um sistema funcional a um custo acessível e compatível com o retorno esperado na utilização do mesmo.
3) Como é calculado o valor mensal a ser pago para a utilização do sistema?
A cobrança é feita conforme o número de módulos instalados e de computadores que utilizam esses módulos.
O valor da licença de cada módulo para o primeiro computador é de R$ 100,00.
O valor da licença de cada módulo para cada computador adicional é de R$ 20,00.
Assim você sempre paga um valor proporcional ao tamanho da sua empresa, podendo adicionar mais módulos ou computadores conforme o seu negócio se desenvolve
4) O que está incluído no valor pago mensalmente?
Utilização dos módulos do sistema nos computadores licenciados sem restrição de uso.
Suporte técnico pelo sistema de atendimento on-line no nosso site e por e-mail diretamente com o criador do software, onde os e-mails ou mensagens recebidas são respondidos no menor tempo possível e viável para a solução da solicitação.
Recebimento de atualizações com correções e ajustes em erros e falhas detectados no sistema e informados pelo cliente.
5) Quais serviços são pagos a parte do valor mensal?
Todos os serviços solicitados adicionalmente como treinamento, personalização, instalação, implantação, migração de dados e modificações no sistema devem ser pagos a parte.
Podemos dividi-los em dois casos: os que são feitos remotamente pela internet e os que são feitos através de uma visita pessoal a empresa do cliente.
Os serviços feitos remotamente são cobrados ao valor de R$ 60,00 a hora, sendo o mínimo cobrado de 1 hora de serviço e as demais em frações de 30 minutos.
Os serviços realizados pessoalmente na empresa do cliente são cobrados o mínimo de 8 horas de trabalho, mesmo que o tempo despendido na empresa seja menor. Sendo assim o valor total do dia na empresa do cliente é de 8 horas x 60,00/hora = R$ 480,00 adicionado das despesas de deslocamento, alimentação, hospedagem e estacionamento conforme o caso. As demais horas são cobradas em frações de 30 minutos.
6) O que é necessário para a instalação do sistema?
Um computador com a configuração mínima necessária, podendo estar ligado em rede com outros computadores ou não.
Conexão banda larga para as atualizações do sistema, renovação das licenças de uso e acesso remoto para instalação, suporte e manutenção.
Uma pessoa que domine os conceitos de informática para baixar o programa de instalação do site da Fastheon e executá-lo no computador servidor e posteriormente realizar a instalação nos demais computadores pela rede. Essa pessoa será chamada de “Administrador do Sistema”, através do qual será feito todo e qualquer contato com a Fastheon. Opcionalmente pode ser um técnico em informática contratado pelo cliente.
7) Como é feita a instalação e treinamento do sistema?
A instalação é feita pelo próprio administrador do sistema na empresa através do site da Fastheon.
O treinamento é feito através de vídeo aulas disponibilizadas pela Fastheon.
Os recursos que ainda não estão explicados nas vídeo aulas são explicados individualmente através de chat e das análises dos processos de cada cliente.
8) Como é feito o suporte das dúvidas no sistema?
As dúvidas e solicitações são resolvidas por e-mail e em certos casos mais complicados através de atendimento exclusivo pelo sistema de atendimento on-line do nosso site.
Os casos onde é necessária a personalização de relatórios ou a realização de uma demonstração ao vivo no sistema do cliente, o atendimento é feito através de acesso remoto ao computador do cliente e pelo sistema de atendimento on-line do nosso site.
Não ficamos disponíveis constantemente no atendimento ao vivo, então as solicitações devem ser enviadas por e-mail para que realizemos o devido retorno no menor tempo possível e viável a solução da questão.